• 戶外家的理念與使命

戶外家相信，好的戶外用品不該只屬於少數人。
我們提供露營裝備租借、登山裝備租借、溯溪裝備租借、水上活動裝備租借，讓新手不用花大錢購買高價用品，也能安心開始自己的戶外體驗。

我們的使命，是用合理價格、乾淨檢整的裝備、簡單清楚的教學，降低大家走進山林、溪流與營地的門檻。從帳篷、天幕、睡袋、防水袋、魚雷浮標到各式戶外配備，我們希望每一位客人都能用「以租代買」的方式，省下空間、時間與保養成本。

戶外家不只出租裝備，也協助你更輕鬆地開始探索戶外生活。
用少一點負擔，換更多走出去的可能。

戶外家常見問題 FAQ

一、服務與預約

1. 戶外家有提供什麼服務？

戶外家提供戶外裝備租借服務，包含露營裝備、登山健行裝備、水上活動裝備、溯溪浮潛裝備、日月潭泳渡裝備、營隊活動裝備、團體活動裝備等。可透過 FB、IG 私訊或電話預約。

2. 要怎麼預約租借裝備？

可透過戶外家的 FB、IG 私訊，或於營業時間來電預約。請提供租借日期、歸還日期、需要的裝備品項、數量與尺寸，客服確認庫存與費用後會再回覆。

3. 預約後怎樣算完成？

若自取的話，客服人員傳送明細與您確認金額後，會回覆預約完成作為紀錄。
需要配送服務的話，完成付款並提供交易明細，本店確認收到款項後，才算預約完成喔！

4. 可以去現場直接租嗎？

可以，但無法保證隨時現場庫存足夠。熱門裝備、連假、暑假、日月潭泳渡期間，建議提前預約，避免撲空。

5. 有團體、學校、營隊大量租借的量嗎？

可以。戶外家可協助學校社團、迎新宿營、營隊、公司活動、親子露營、日月潭泳渡團體等裝備租借。大量租借建議提前詢問庫存與取件安排。

6. 有提供裝備推薦嗎？

有。若是第一次露營、登山、溯溪、浮潛或參加鐵人等，可以告知活動類型、地點、人數與天數，我們會依需求建議適合的裝備。

7. 有新手教學嗎？

有的。若沒有經驗，亦可詢問現場工作人員，或是線上尋求教學。

8. 可以只租單品，不租套餐嗎？

可以。套餐適合想一次準備齊全的人；若只缺魚雷浮標、防水袋、登山杖、睡袋、帳篷等單品，也可以單獨租借。天數也沒有限制！

9. 可以更換套餐內的裝備嗎？

可依現場庫存與同等級裝備調整。若更換成較高價或不同品項，可能需要補差額。實際以客服確認為準。

二、付款、押金與收據常見問題

1. 戶外家的匯款帳號是什麼？

銀行：013 國泰世華｜臨沂分行
戶名：劉亭彣
帳號：121-50-609643-1

2. 匯款後要做什麼？

匯款完成後，請主動私訊提供交易明細或匯款帳號截圖，以利查帳。確認收到款項後，預約才算完成。

3. 可以使用無摺存款嗎？

請勿使用無摺存款。因為無摺存款較難確認款項來源，會影響預約成立與查帳速度。

4. 可以開發票、打統編嗎？

本店使用免用統一發票收據，可以謄寫統編。

5. 租借需要押金或證件嗎？

需要。戶外家租借裝備以「證件抵押」或「押金」擇一作為擔保。

6. 可以押什麼證件？

可使用具照片之有效證件，例如身分證、健保卡、駕照、學生證、工作證或 ARC。實際以本店可接受項目為準。

7. 押金金額怎麼算？

押金會依租借裝備品項、數量與價值，由客服人員評估。部分商品或活動方案會有固定押金金額。

8. 押金什麼時候退？

現場押證件或現金押金者，歸還當日經檢查裝備無誤後，現場退還。若以匯款方式退押金，將於確認裝備無誤後 7 日內退還。

9. 退費或退押金需要手續費嗎？

若以匯款方式辦理退費或退押金，會扣除手續費 30 元。

三、取件、歸還與租金計算常見問題

1. 戶外家在哪裡？

地址：台北市中正區重慶南路三段3巷30號1樓
電話：(02) 2333-1682
可在 Google Maps 搜尋「戶外家」導航前往。

2. 營業時間是什麼？

週日至週五：13:00–20:00
週六：09:00–13:00
週二公休

若有不定期公休，會依公告為準。

3. 租借天數怎麼計算？

自取者取件日不計入租金天數，從取件隔天開始計費，計算至歸還日止。
也就是：取件日免費，歸還日會計費。

宅配者的話指定日為計費第一日，寄出裝備歸還日為計費最後一日喔！

• 自取範例：
  7/1 取件，7/2 開始計費，7/4 歸還，計費期間為 7/2～7/4，共 3 天。取件當天免費，但歸還日會算入租金天數。

• 宅配範例：
  6/5 指定到貨並開始計費，6/6～6/7 為租借期間，6/8 寄出歸還並結束計費，計費期間為 6/5～6/8，共 4 天。寄出歸還日也會計入租金天數。

4. 運費有包含在租金裡嗎？

沒有。運費不包含於租金內，去程與回程運費由承租人負擔。

5. 如果歸還日剛好在戶外家公休日怎麼辦？

請避免於公休日取件或歸還。若指定取件日或歸還日遇到公休日，請主動提前與本店確認安排。

6. 如果提前取件或延後歸還怎麼算？

若提前取件或延後歸還，會依增加天數加收租金。若超過約定歸還時間，將依實際延遲天數計算費用。

7. 歸還時需要帶什麼？

歸還時請攜帶收據或租借紀錄，以便現場清點裝備。若使用宅配歸還，需提供寄出收據作為證明。

8. 可以請朋友代取或代還嗎？

可以，但代取者需能確認租借資料、裝備品項、押金或證件抵押方式，並於現場完成點交。裝備完成取件後，即視為承租人確認裝備無誤。

四、取消、退費與裝備使用規範

1. 取消預約可以退費嗎？

依取消時間判斷：

 ・裝備已取走或已寄出：租金不退

・取件日／出貨日前 1 日至當日取消：租金不退
・取件日／出貨日 2～4 日內取消：租金退 50%
・取件日／出貨日 5 日以上取消：租金退 100%

2. 遇到颱風或天災可以退費嗎？

若因天災、政府公告停班停課、活動主辦單位取消、營區或相關單位公告無法進行，且裝備尚未取件或尚未寄出，可申請退費或延期，陸上海上警報亦可列入退費或取消標準。

一般午後雷陣雨、個人行程變更、同行者臨時不去，不屬於不可抗力退費範圍。

3. 裝備已取走或已寄出後，還可以退費嗎？

裝備已取走或已寄出後，租金一律不予退費。即便完全沒有使用，因裝備已完成點交、保留或配送作業，將依原租借規定辦理。

4. 裝備損壞或遺失怎麼辦？

若遇到裝備損毀、遺失，或因使用不慎造成無法清潔之污損，將依實際情形支付賠償費用。若正常使用造成破損，原則上依原廠或維修單位報價計算；無法維修時，可能需依原價賠償或以同等級裝備替換。

5. 裝備弄髒會罰錢嗎？

正常戶外使用產生的輕微髒污可以接受，但若造成無法清潔之污損、異味、油漬、染色、破損或影響後續出租，將依實際情況酌收清潔、維修或賠償費用。

6. 裝備可以貼膠帶或塗鴉記號嗎？

不可以。所有租借裝備皆請勿塗鴉、黏貼膠帶、切割、刺破、改裝或造成任何破壞。若造成損壞、殘膠、缺肉、破洞或影響後續出租，將依實際情形支付清潔、維修或賠償費用。

7. 租借頭燈有附電池嗎？

租借頭燈一律附贈全新電池。

露營燈也會附上全新電池唷！

8. 鍋爐組有附瓦斯嗎？

沒有。鍋爐組不附高山瓦斯，瓦斯需自行購買。本店不協助回收空瓦斯罐，瓦斯售出後不接受退換。

重要提醒

• 若無法接受任一租借規範，請勿承租。完成預約、付款、取件或簽收裝備，即視為已詳閱、了解並同意本店租借規範。

• 特殊活動、優惠套餐、節慶方案或大型活動專案，可能另有專屬租借、取件、歸還、付款與退費規定。若特殊方案另有公告，將以該方案公告內容為優先。

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